Vietnamese
EnglishChính sách thương hiệu
Bạn cần hỗ trợ thêm?
Đội ngũ Chăm Sóc Khách Hàng Saynama luôn túc trực hỗ trợ bạn từ 9:00 - 22:00 mỗi ngày.
Chính Sách Đổi Trả & Bảo Hành Chất Lượng 30 Ngày
Bảo hành 1-đổi-1 miễn phí hoặc hoàn tiền 100% nếu socola tươi không đạt chuẩn tươi ngon.
Cam kết về độ tươi ngon của Saynama
Nama Chocolate là dòng socola tươi nhạy cảm cao với nhiệt độ. Saynama tự hào áp dụng chính sách bảo vệ khách hàng chu đáo nhất: Nếu viên socola bị biến dạng, tan chảy hay suy giảm chất lượng trong quá trình giao hàng, chúng tôi sẽ đổi ngay hộp mới hoàn toàn miễn phí trong 2 giờ.
1. Các trường hợp được đổi trả 1-đổi-1 miễn phí
Socola bị mềm nhũn, biến dạng form viên nguyên bản trong quá trình shipper giao vận tới tay bạn.
Vỏ hộp quà cao cấp bị ướt, móp méo, rách ruy băng làm ảnh hưởng mỹ quan khi bạn đi biếu tặng.
Giao sai hương vị (ví dụ đặt Matcha giao Au Lait) hoặc thiếu phụ kiện túi quà, thiệp mừng.
Sản phẩm có mùi vị lạ hoặc màng co bảo vệ vô trùng bên trong hộp bị rách, mất niêm phong.
2. Quy trình xử lý đổi mới trong 2 giờ
Quý khách vui lòng chụp lại hình ảnh kiện hàng và hộp socola ngay khi nhận từ nhân viên giao hàng.
Liên hệ Zalo Saynama Foods hoặc gọi Hotline 0355 182 062, tư vấn viên sẽ tiếp nhận và duyệt đổi mới trong 5 phút.
Saynama điều phối shipper giao sản phẩm mới mát lạnh tận nơi trong 2 giờ tại nội thành TP.HCM hoặc chuyển khoản hoàn tiền 100% theo yêu cầu.
Ngay sau khi nhận hàng, nếu chưa thưởng thức ngay, quý khách vui lòng đặt hộp socola vào ngăn mát tủ lạnh (nhiệt độ từ 2°C - 8°C). Hạn sử dụng tươi ngon chuẩn vị nhất là trong vòng 14 - 21 ngày kể từ ngày đóng gói.