1. Các trường hợp được đổi trả 1-đổi-1 miễn phí

2. Quy trình xử lý đổi mới trong 2 giờ

1. Quy trình đóng gói lạnh độc quyền với Đá Gel

Để đảm bảo socola tươi giữ nguyên độ mềm mịn tuyệt hảo và tuyệt đối không bao giờ bị chảy trong điều kiện thời tiết nhiệt đới, 100% đơn hàng tại Saynama đều được đóng gói theo quy chuẩn:

2. Thời gian giao hàng & Biểu phí

Khu vực giao hàng	Thời gian nhận hàng	Cước phí vận chuyển
Nội thành TP.HCM (Hỏa tốc 2H) Q1, Q3, Q4, Q5, Q6, Q7, Q8, Q10, Q11, Bình Thạnh, Phú Nhuận, Gò Vấp, Tân Bình, Tân Phú	Nhận trong 1 - 2 Giờ	Freeship từ 300.000₫ (Đơn dưới 300K: 25.000₫)
Ngoại thành TP.HCM Q12, TP. Thủ Đức, Bình Tân, Hóc Môn, Bình Chánh, Nhà Bè	Trong ngày hoặc theo giờ hẹn	35.000₫
Các tỉnh thành lân cận Bình Dương, Đồng Nai, Long An	1 - 2 ngày làm việc (Đóng thùng xốp đá gel)	40.000₫

3. Quyền đồng kiểm khi nhận hàng

Khách hàng có toàn quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở gói hàng để kiểm tra số lượng hộp socola, tình trạng nguyên vẹn của bao bì và đá gel trước khi thanh toán tiền (áp dụng cho đơn COD).

Nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm mượt mà nhất, Saynama hỗ trợ nhiều cổng thanh toán hiện đại được mã hóa bảo mật chuẩn quốc tế:

Thông tin tài khoản ngân hàng chính thức của Saynama

Saynama Foods cam kết tuyệt đối tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư cá nhân của khách hàng khi truy cập và mua sắm trên website.

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

• Tiếp nhận, xử lý, xác nhận và giao nhận các đơn hàng bạn đã đặt trên hệ thống.
• Gửi thông báo tiến độ giao hàng lạnh hỏa tốc và tình trạng thanh toán qua SMS / Zalo / Email.
• Tích lũy điểm thưởng thành viên Saynama và áp dụng các mã ưu đãi độc quyền.
• Giải quyết các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, đổi trả hàng hoặc khiếu nại phát sinh nếu có.

2. Phạm vi thu thập thông tin

Thông tin thu thập khi khách hàng đặt sô-cô-la gồm: Họ tên người nhận, Số điện thoại, Địa chỉ nhận hàng, Email (để gửi hóa đơn điện tử) và ghi chú giao hàng đặc biệt (thời gian hẹn nhận).

3. Cam kết bảo mật & Không chia sẻ cho bên thứ ba

Saynama Foods cam kết không bán, chia sẻ hoặc thương mại hóa thông tin khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào. Thông tin chỉ được chuyển giao giới hạn cho các đơn vị vận chuyển đối tác (Ahamove, Grab, GHN, Viettel Post) nhằm mục đích duy nhất là hoàn thành việc giao nhận sản phẩm tận tay bạn.

4. Đơn vị thu thập & Quản lý dữ liệu

1. Chấp thuận điều khoản

Khi truy cập, duyệt sản phẩm hoặc đặt mua hàng tại website Saynama, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản hoạt động cùng các chính sách đổi trả, bảo mật và giao nhận hàng của Công Ty TNHH Saynama Foods.

2. Giá cả & Đặt hàng

Tất cả mức giá hiển thị trên website đều là giá chính thức bằng Việt Nam Đồng (VNĐ) và đã bao gồm thuế GTGT theo quy định. Saynama luôn nỗ lực hiển thị giá cả và tình trạng còn hàng chính xác nhất tại thời điểm bạn gửi đơn đặt hàng.

3. Quyền sở hữu trí tuệ thương hiệu Saynama

Toàn bộ nhãn hiệu Saynama Foods, logo, hình ảnh hộp bánh, hình ảnh sản phẩm socola tươi, video clip trải nghiệm và nội dung bài viết đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ hợp pháp của Công Ty TNHH Saynama Foods. Mọi hành vi sao chép nhằm mục đích thương mại mà chưa có sự đồng ý bằng văn bản đều là vi phạm pháp luật.

4. Giải quyết tranh chấp

Mọi phát sinh tranh chấp sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần tôn trọng quyền lợi của khách hàng. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh để giải quyết theo đúng quy định pháp luật Việt Nam.